FAQ | Domande frequenti

Quali modalità di pagamento accetta ANOUK?
Presso ANOUK puoi pagare con carta di credito. Gli ordini con pagamento tramite fattura non sono possibili. Attenzione: anche in caso di ritiro in boutique, il pagamento avviene online con carta di credito.

Dov'è il mio pacco? (Tracciamento della spedizione)
A seconda di quale partner abbiamo incaricato di consegnarti il pacco, potrai seguire i tuoi articoli nel loro percorso fino a casa tua. Attenzione: il tracciamento della spedizione non è quindi possibile per tutti gli articoli. Questo dipende dal servizio offerto dal nostro partner di spedizione. Ma niente paura: indipendentemente da quale sia il partner incaricato dell'invio, il tuo ordine ti arriverà entro pochi giorni.

Ho perso l'etichetta per il reso. E ora?
Non c'è problema! :-) Scrivici una e-mail con il tuo numero d'ordine e l'oggetto "Perdita etichetta per il reso" a myanouk@anoukfashion.com. Ti invieremo via e-mail una nuova etichetta per il reso che potrai stampare e incollare sul tuo pacco.

Dopo quanto tempo mi verrà rimborsato l'importo del mio reso?
L'importo dell'acquisto viene rimborsato sulla tua carta di credito dopo l'avvenuta rispedizione dei prodotti con esito positivo. Non appena avremo ricevuto il tuo reso, ti invieremo una mail con cui ti comunichiamo di aver dato incarico di procedere al rimborso dell'importo. Per domande relative al rimborso ti consigliamo di contattare la società emittente della tua carta di credito. Loro sapranno aiutarti. Attenzione: a seconda della società emittente della tua carta di credito, per il rimborso possono occorrere fino a 14 giorni.

Perché il mio pacco non contiene tutti i prodotti da me ordinati?
Attenzione: il tuo ordine complessivo può essere suddiviso in diverse spedizioni, fino a tre, poiché i tempi di consegna possono variare a seconda dell'articolo. Per questo è possibile che il tuo ordine comprenda più di una consegna. Riceverai la conferma di invio dopo che ti avremo inviato tutti i prodotti da te ordinati.

Posso riscattare online buoni sconto e carte regalo?
No. Purtroppo al momento non è possibile riscattare online buoni sconto e carte regalo. Ma potrai farlo nelle nostre boutique ANOUK. Qui trovi tutti i nostri punti vendita.

Come vengono calcolate promozioni a bundle?
Quando si acquista durante una promozione con il 50% di sconto sul secondo articolo, lo sconto si applica all'articolo meno caro nel carrello al momento del check-out.

Esempio:

Si acquistano due paia di pantaloni durante la promozione "Happy Hour di pantaloni":

1. Pantaloni a 150 CHF
2. Pantaloni a 100 CHF

Riceverai uno sconto del 50% (50 CHF) sui pantaloni da 100 CHF. Il totale delle due paia di pantaloni sarebbe di 200 CHF.

In caso di restituzione, questo importo sarà ripartito in parti uguali tra tutti gli articoli dell'ordine e non sarà ricalcolato. Ad esempio, se si restituiscono i pantaloni per 100 CHF, si riceveranno indietro 75 CHF.