Condizioni del programma di bonus

Condizioni generali del programma bonus ANOUK

 Premessa

I seguenti termini e condizioni spiegano le condizioni di partecipazione, i diritti e gli obblighi del programma bonus ANOUK, di cui la carta cliente ANOUK è parte integrante.

1. Scheda cliente ANOUK

Il programma bonus gratuito (chiamato anche programma di fidelizzazione dei clienti) consiste in particolare nella carta cliente ANOUK, con la quale i clienti ANOUK fedeli possono raccogliere i NOUKS (cioè i punti fedeltà ANOUK).

Tutte le disposizioni relative al programma bonus ANOUK si applicano esclusivamente alla ANOUK AG, Adlerstrasse 21, 4052 Basilea (di seguito denominata ANOUK).

Sono escluse dal programma bonus tutte le filiali di ANOUK GmbH in Germania (ovvero tutte le filiali ANOUK in Germania) e tutti i punti vendita di ANOUK FOR MEN AG in Svizzera.

2. Conto cliente e carta cliente

Con la registrazione e l'utilizzo del programma bonus ANOUK il cliente dichiara di accettare le Condizioni Generali del programma bonus ANOUK.

Con l'inserimento dei dati da parte del cliente e la successiva registrazione dei dati del cliente nel sistema ANOUK viene aperto un conto cliente presso la ANOUK AG a nome del cliente. In questo conto cliente virtuale il cliente può d'ora in poi ritirare ANOUKS, ricevere credito per gli acquisti (in CHF) da ANOUK e partecipare a tutti i vantaggi del programma bonus di ANOUK. Può essere aperto un solo conto cliente per persona.

Ad ogni conto cliente deve essere assegnata una carta cliente ANOUK affinché il titolare della carta possa beneficiare dei vantaggi. In linea di massima è possibile assegnare più carte cliente a un conto cliente. All'apertura del conto cliente il cliente riceve inoltre automaticamente una carta cliente ANOUK. ANOUK si riserva il diritto di limitare il numero di carte per ogni conto cliente. La carta cliente ANOUK è una carta personale che può essere rilasciata al titolare di un conto cliente. La carta cliente ANOUK non può essere trasferita.

La carta cliente ANOUK rimane sempre di proprietà di ANOUK e può essere bloccata e/o ritirata in qualsiasi momento senza doverne indicare i motivi. La copia e la duplicazione della carta cliente ANOUK e del relativo codice a barre non è consentita. L'ANOUK ha il diritto di confiscare e distruggere le carte e i codici a barre ANOUK copiati.

La carta cliente ANOUK deve essere sempre presentata al momento dell'acquisto per poter usufruire dei vantaggi del programma bonus ANOUK (ad es. credito da NOUKS).

"Alternative di identificazione": oltre alla carta cliente ANOUK, il cliente può identificarsi con gli adesivi con codice a barre distribuiti al momento della registrazione o con una copia del codice a barre su una corrispondente app (ad es. Stocard) sullo smartphone. Inoltre è può identificarsi esibendo una carta d'identità valida (ad es. carta d'identità o patente di guida) e la conferma di cognome, nome e data di nascita ed effettuare acquisti sul suo conto cliente e ritirare NOUKS.

3. Partecipazione al programma bonus ANOUK

La partecipazione al programma bonus ANOUK è aperta a tutte le persone fisiche a partire dai 18 anni. Il conto cliente ANOUK deve essere intestato a nome ufficiale. È vietato l'uso di nomi di fantasia o pseudonimi. Come indirizzo deve essere utilizzato solo il domicilio/indirizzo dell'ufficio registrato comunicato alle autorità. L'uso di una casella postale come indirizzo di residenza può essere rifiutato.

I conti clienti ANOUK con dettagli che non soddisfano queste condizioni possono essere bloccati. Ogni titolare di un conto cliente ANOUK è tenuto a tenere aggiornati i propri dati e ad informare il servizio clienti ANOUK all'indirizzo myanouk@anoukfashion.com o un dipendente di una filiale di eventuali cambiamenti (ad es. cambio di numero di cellulare, cambio di residenza).

Un partecipante può ritirarsi dal programma bonus ANOUK in qualsiasi momento con un preavviso di un mese. Ad ogni prelievo il partecipante deve riscattare le NOUK incassate e l'eventuale saldo a credito in CHF entro il termine di cancellazione, altrimenti vengono confiscati senza essere sostituiti.

Se un partecipante desidera rinunciare successivamente alla valutazione del paniere di cui al punto 10 o richiede la cancellazione dei dati della valutazione del paniere, ciò è necessariamente associato a un ritiro dal programma di bonus.

ANOUK si riserva inoltre il diritto di escludere in qualsiasi momento i partecipanti dal programma bonus in caso di abuso o di violazione delle Condizioni Generali. In caso di esclusione, le NOUK incassate e l'eventuale saldo del credito in CHF vengono incamerati senza indennizzo.

4 NOUKS: Criteri di raccolta e scadenza

I NOUKS possono essere ritirati dagli acquisti di prodotti in tutti i negozi ANOUK in Svizzera (vedi anche sezione 1). L'accredito di NOUKS verrà effettuato solo su presentazione della carta cliente ANOUK o delle "alternative di identificazione" descritte al punto 2. La raccolta di NOUKS viene effettuata sul conto cliente del cliente stesso. NOUKS non può più essere richiesto dopo il pagamento.

Se il numero di identificazione del conto cliente o della carta cliente viene inserito durante un acquisto online su www.anoukfashion.com, NOUKS può essere riscosso nell'ambito del programma bonus ANOUK. Tuttavia, NOUKS può essere riscattato solo per l'acquisto di prodotti nelle succitate filiali ANOUK in Svizzera, ma non per gli acquisti online su www.anoukfashion.com. Gli acquisti online sono soggetti alle seguenti condizioni generali separate: https://www.anoukfashion.com/it/condizioni-termini-generali-onlineshop

Regola di base: per ogni franco (1 CHF) di merce acquistata, IVA inclusa, nelle boutique ANOUK, 1 NOUK viene accreditato sul conto del cliente. Per calcolare i NOUKS, l'importo dei franchi svizzeri versati viene arrotondato per difetto e accreditato come NOUKS (= punti) al Conto cliente accreditato.

Ad esempio: per un acquisto di merce di CHF 148.80, al cliente verranno accreditati 148 NOUKS. Questo importo è indipendente dal fatto che al cliente sia stato concesso uno sconto o una promozione speciale al momento dell'acquisto.

Un'eccezione a questa regola di base è costituita dal riscatto dei saldi creditori del programma bonus (ad es. dalla conversione di NOUKS o dai saldi creditori dati in regalo per i compleanni). NOUKS non può essere riscosso sull'importo pagato con il credito dal conto del cliente.

Come esempio: Se il cliente paga l'acquisto di 148.80 CHF con un accredito sul conto cliente di 20 CHF e un pagamento di 128.80 CHF, sul suo conto verranno accreditati solo 128 NOUKS.

Inoltre è escluso dalla regola di base l'acquisto di buoni. Al momento dell'acquisto dei voucher, il cliente che acquista il voucher non verrà accreditato a NOUKS. Nel caso di buoni, la persona che riscuote il buono ha il diritto di riscuotere NOUKS.

I titolari di un conto cliente ANOUK possono raccogliere NOUKS per un periodo illimitato. Le NOUKS non hanno una data di scadenza e vengono incassate in modo continuativo fino alla conversione in un saldo in franchi svizzeri. Fanno eccezione a questa regola le disposizioni delle sezioni 3 e 11.

Ogni 500 NOUKS risulta in un saldo acquisti presso ANOUK di CHF 20.-. Non appena viene superata una soglia di incasso di 500 NOUKS sul conto cliente, 500 NOUKS vengono automaticamente detratti dal conto cliente e convertiti in un saldo a credito di CHF 20.- (detto saldo a credito).

Questa conversione avviene automaticamente la sera del giorno in cui viene superata la soglia di 500 NOUKS. Il saldo a credito della conversione NOUKS è a disposizione del titolare del conto a partire dal giorno successivo. Il saldo del credito viene memorizzato direttamente sul conto del cliente.

La data di emissione è il giorno in cui è avvenuta la conversione nel saldo del credito. Non vengono emessi crediti fisici (ad es. buoni cartacei o carte regalo). Dopo la conversione, le rimanenti NOUKS rimangono come saldo sul conto del cliente. Il cliente può comunque ritirare NOUKS.

In caso di scambio di merce, dal conto del cliente verrà dedotto lo stesso numero di NOUKS che è stato aggiunto al conto per l'acquisto corrispondente. Se la soglia di incasso di 500 NOUKS è stata superata prima della permuta e convertita in un saldo a credito, il saldo a credito rimane invariato sul conto del cliente, ma il saldo NOUKS viene comunque ridotto di conseguenza. È quindi possibile che il conto cliente abbia un saldo NOUK negativo.

In caso contrario, si applicano le consuete disposizioni di restituzione dell'ANOUK. Il partecipante riconosce senza riserve il saldo dei punti indicato sul documento di vendita se non contatta il servizio clienti ANOUK all'indirizzo myanouk@anoukfashion.com entro dieci giorni per iscritto.

In caso di forza maggiore e/o di guasto tecnico ANOUK può sospendere l'accredito di NOUKS e dei saldi a credito. Sono esclusi i successivi accreditamenti di tali punti non accreditati. Il trasferimento di NOUKS da un conto cliente ad un altro conto cliente non è possibile.

5. Saldo del credito: Condizioni di rimborso e scadenza

Il saldo a credito (in CHF), che il cliente riceve con la conversione di NOUKS, deve essere riscattato presso ANOUK entro 180 giorni (circa sei mesi) dalla data di emissione del saldo a credito. In caso contrario il saldo del credito scade automaticamente e non è più disponibile per il cliente.

Con la scadenza del credito scade l'obbligo di ANOUK nei confronti del cliente. La data di scadenza di un credito rimane invariata. La data non cambia anche se nel frattempo viene accreditata un'ulteriore nota di credito sul conto del cliente.

Esempio: un cliente ha un credito di 20 CHF (data di scadenza 30.06.2016) e un saldo NOUKS di 400 NOUKS al 01.04.2016. Se il cliente acquista da ANOUK per 199.90 CHF al 01.04.2016, gli verranno accreditati 199 NOUKS. Il 01.04.2016 a mezzanotte, 500 NOUKS saranno convertiti in 20 CHF. Dal 02.04.2016, questo cliente avrà un saldo di 99 NOUKS. Il suo saldo è pari a 40CHF, per cui il primo saldo scade invariato al 30.06.16 e il secondo (nuovo) saldo scade il 28.09.2016.

Il saldo a credito sul conto cliente può essere utilizzato in tutte le filiali ANOUK per l'acquisto di prodotti non scontati in Svizzera. Il credito non è cumulabile con altre promozioni, sconti o simili. Il credito non può essere cambiato in contanti e non può essere utilizzato al di fuori delle boutique ANOUK.

Inoltre, il credito non può essere utilizzato per l'acquisto di altri mezzi di pagamento (buoni, carte regalo).

Il saldo del credito può essere detratto direttamente dall'importo dell'acquisto alla cassa. Il rimborso automatico del credito esistente non avviene. I crediti scaduti non possono essere riscattati dopo il periodo di riscatto.

Il rimborso di saldi di credito parziali non è possibile. Se il cliente decide di riscattare il credito disponibile sul conto cliente, questo verrà riscattato per intero o - se l'importo del credito disponibile supera l'importo dell'acquisto - almeno per l'importo dell'acquisto.

6. Ulteriori accantonamenti su NOUKS e saldi a credito

ANOUK si riserva il diritto di modificare temporaneamente in qualsiasi momento (ad esempio per le promozioni che danno il 20% in più di NOUKS) o fino a nuovo avviso i criteri di raccolta di NOUKS dalla clausola 4. Inoltre ANOUK ha il diritto di accreditare i saldi a credito direttamente sul conto del cliente per determinati eventi (ad es. compleanno del cliente). ANOUK ha il diritto di determinare, a questo proposito, altri criteri (ad es. scadenze) per le condizioni di riscatto rispetto a quelli indicati nella clausola 4 e nella clausola 5. ANOUK ha anche il diritto di fare offerte speciali NOUKS ai suoi clienti. I partecipanti accettano di ricevere offerte anche da terzi tramite ANOUK. Eventuali offerte NOUKS sono rivolte esclusivamente ai partecipanti al programma bonus. La rivendita delle offerte NOUKS a terzi non è consentita e può comportare l'esclusione dalla Programma.

7. Comunicazione su NOUKS e credito

Le informazioni sul saldo attuale di NOUKS e sul saldo di credito disponibile (in CHF), compresa la data di scadenza o le date di scadenza in caso di più saldi di credito, possono essere ottenute presso qualsiasi filiale ANOUK dietro presentazione della carta cliente o di un'altra identificazione (vedi "Alternative di identificazione" nella sezione 2).

Le informazioni relative all'ID del conto cliente, il saldo attuale di NOUKS e il saldo del credito possono essere visualizzati su ogni ricevuta d'acquisto. Il saldo corrente di NOUKS viene mostrato in tempo reale. Il saldo disponibile (in CHF) viene visualizzato solo in base al saldo corrente del rispettivo giorno, perché la conversione di NOUKS in crediti avviene solo una volta al giorno a mezzanotte (cfr. punto 4).

ANOUK informa il cliente esclusivamente via SMS quando un credito è stato accreditato sul suo conto. Per questo motivo in ogni conto cliente deve essere memorizzato un numero di rete mobile valido.

ANOUK non ha alcun obbligo legale di informare il cliente oltre ai dettagli sulla ricevuta e non è responsabile per danni (ad es. perdita di credito), che il cliente ha subito direttamente o indirettamente dal programma di bonus.

In caso di discrepanze nelle informazioni sul saldo di NOUKS o sul saldo del credito tra le diverse fonti, si applica la seguente sequenza: ricevuta di cassa, richieste alla cassa (in forma scritta come stampa della ricevuta), invio di SMS o altre comunicazioni (ad es. e-mail).

ANOUK si riserva inoltre il diritto di utilizzare i dati del cliente per ulteriori comunicazioni (ad es. newsletter) via e-mail o posta (vedi anche punto 10).

Ulteriori informazioni sul programma bonus ANOUK saranno pubblicate su internet tramite anoukfashion.com e saranno valide dal momento della pubblicazione. La comunicazione con i partecipanti e la notifica di importanti modifiche alla carta cliente ANOUK saranno a discrezione di ANOUK inoltre via SMS o e-mail. Il servizio clienti ANOUK è raggiungibile per lettera via ANOUK, Adlerstrasse 21, 4052 Basilea o per e-mail all'indirizzo myanouk@anoukfashion.com.

8. Perdita della carta cliente

Ogni carta cliente ANOUK deve essere tenuta al sicuro dal partecipante. In caso di smarrimento della carta cliente, c'è il rischio che terzi non autorizzati possano riscattare il credito fino al blocco della carta da parte del titolare.

La perdita della carta cliente deve essere immediatamente notificata ad ANOUK. Il cliente può recarsi direttamente presso una filiale ANOUK e segnalare la perdita. In alternativa il cliente può contattare il servizio clienti ANOUK all'indirizzo myanouk@anoukfashion.com.

Il team del negozio o il servizio clienti ANOUK bloccherà immediatamente la carta cliente in questione.

Le carte clienti smarrite non saranno sostituite. Tuttavia, il conto cliente con tutti i punti e il saldo del credito rimangono invariati e possono essere utilizzati con le opzioni di identificazione di cui sopra.

ANOUK esclude qualsiasi responsabilità per danni diretti o indiretti riconducibili alla perdita della carta cliente (incl. codice a barre, app) e/o al suo uso improprio. ANOUK non sostituisce le NOUK o i saldi di credito convertiti o riscattati a causa di furto o perdita.

9. Trattamento dei dati, pubblicità e offerte

Partecipando al programma bonus ANOUK viene creato un profilo cliente del partecipante. Il profilo di un cliente è costituito dai dati di contatto e di acquisto. I dati di contatto includono dettagli come nome, indirizzo, indirizzo postale, data di nascita, numero di telefono e indirizzo e-mail. I dati di acquisto consistono, tra l'altro, in informazioni su luogo e ora, i dati su prodotti, servizi e l'utilizzo di sconti, al momento dell'acquisto o dell'utilizzo della carta cliente ANOUK. Sulla base degli acquisti effettuati presso ANOUK si possono effettuare analisi del paniere, che possono riflettere il comportamento dei consumatori e i profili di consumo. Utilizzando il programma bonus ANOUK, il cliente permette ad ANOUK di raccogliere e analizzare questi dati.

Inoltre, il partecipante ANOUK consente di integrare in qualsiasi momento i dati raccolti con caratteristiche aggiuntive (come la dimensione del nucleo familiare, la proprietà dell'abitazione, l'età, la classe di reddito, ecc.) Questi dati dei clienti ANOUK possono essere valutati e utilizzati per scopi di marketing e pubblicitari sarà. Si possono formare gruppi target composti da clienti con clienti simili e dati di acquisto. La pubblicità, le offerte e i servizi di ANOUK possono essere adattati al profilo personale dei clienti dei partecipanti. Inoltre i dati possono essere utilizzati per si possono utilizzare i contatti dei clienti (ad es. azioni di richiamo). I partecipanti accettano di ricevere offerte anche da terzi tramite ANOUK.

I partecipanti hanno tuttavia la possibilità di astenersi in qualsiasi momento dalla pubblicità in relazione alla carta cliente (cfr. cifra 10.2. Diritto di opposizione e di informazione).

10. Protezione dei dati

10.1 Misure organizzative e tecniche

I dati del profilo del cliente sono protetti da ANOUK contro l'accesso di terzi non autorizzati. L'accesso ai dati completi è possibile solo per un numero limitato di persone e viene comunicato a terzi solo su presentazione di una procura o in occasione di un'indagine ufficiale.

10.2 Diritto di opposizione e diritto all'informazione

La titolare della carta cliente ANOUK ha la possibilità in qualsiasi momento di astenersi dalla pubblicità personalizzata in base al proprio profilo cliente. Può informare il servizio clienti ANOUK o i dipendenti ANOUK di ogni filiale della rinuncia alla pubblicità. Tale rinuncia si applica nella sua interezza a tutte le forme di informazione associate alla carta cliente ANOUK (ad es. informazioni su credito, newsletter, pubblicità). Ogni titolare di un conto cliente ANOUK può richiedere informazioni ai sensi dell'art. 8 DSG in merito ai dati trattati. Per motivi di sicurezza, le richieste di informazioni da parte dei partecipanti saranno effettuate solo per iscritto e su presentazione di una copia ufficiale della loro carta d'identità. Le richieste di informazioni devono essere inviate per iscritto al seguente indirizzo: ANOUK SA, Adlerstrasse 21, 4052 Basilea.

10.3 Trasmissione dei dati

I dati del profilo del cliente possono essere trasmessi tra le società ANOUK (cioè ANOUK AG, ANOUK GmbH, ANOUK FOR MEN AG e altre società controllate da ANOUK AG o che controllano o sono controllate congiuntamente con ANOUK AG) e a società partner selezionate per scopi pubblicitari.

ANOUK e le società ANOUK hanno il diritto di elaborare i dati per i propri scopi di marketing e di integrare i dati di fornitori terzi selezionati con caratteristiche aggiuntive (come la dimensione del nucleo familiare, la proprietà dell'abitazione, l'età, la classe di reddito ecc.) Inoltre, i dati saranno trasmessi alle aziende che trattano i dati per ANOUK nell'ambito di un rapporto contrattuale. In singoli casi un trasferimento di dati all'estero può essere hanno luogo. Si garantisce che le aziende incaricate non utilizzino i dati al di fuori dell'ordine specifico e che non li utilizzino per se stesse né li trasmettano a terzi.

10.4 Obbligo di conservazione dei dati, cancellazione dei dati

Per motivi legali, le ricevute degli acquisti e le transazioni rilevanti per il punto devono essere conservate per 10 anni. Se il titolare della carta cliente ANOUK desidera che i suoi dati vengano cancellati prima di tale data, ciò è possibile solo se il cliente si ritira contemporaneamente dal programma di carte clienti ANOUK. In questo caso, i dati del carrello saranno resi anonimi fino alla fine del periodo di conservazione legale e il conto cliente interessato sarà cancellato dal sistema. I dati personali del cliente sono quindi non più visibile ad ANOUK e a terzi.

11. Modifica o possibile cessazione

ANOUK si riserva il diritto di apportare miglioramenti e modifiche al programma bonus ANOUK in qualsiasi momento o di interrompere il programma, nonché di sospendere temporaneamente l'accredito dei saldi di NOUKS e CHF in caso di forza maggiore o di guasto tecnico.

Inoltre, ANOUK si riserva il diritto di adattare in qualsiasi momento la validità e le condizioni di ritiro di NOUKS e di annullarle parzialmente o completamente. ANOUK ha inoltre il diritto di limitare parzialmente o completamente la rimborsabilità degli averi in CHF.

12. Disposizioni finali

Le condizioni generali di contratto attualmente in vigore sono disponibili in qualsiasi momento al seguente indirizzo. È possibile accedere a www.anoukfashion.com. Con l'apertura e l'utilizzo del conto cliente ANOUK i termini e le condizioni si considerano accettate dai partecipanti. In caso di ambiguità e/o contraddizioni tra il testo in lingua tedesca, francese e/o italiana delle Condizioni generali di contratto del programma bonus ANOUK, il testo in lingua tedesca è da ritenersi autorevole. Si applica esclusivamente il diritto svizzero. Il luogo di adempimento e la giurisdizione è Basilea Città.

Basilea, 26.08.2020