FAQ | Questions fréquentes

Chez ANOUK, tu peux régler tes achats par carte de crédit. Un paiement/une commande sur facture n'est pas possible. Prends s.t.p. en compte le fait que tu doives payer par carte de crédit, même lorsque que tu retires ta commande en boutique.

Où est mon colis ? (suivi d'envoi)
Dépendant du partenaire qui effectue les livraisons des commandes, tu peux cependant suivre l'acheminement de tes articles jusque chez toi. Prends s.t.p. en compte le fait que cela ne soit pas possible pour tous les articles. Ceci est justifié par l'offre de nos partenaires d'expédition. Mais n'aie pas peur : ta commande arrivera chez toi dans quelques jours, indépendamment du partenaire d'expédition.

J'ai perdu mon étiquette de retour. Et maintenant ?
Pas de problème ! :-) Envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande et l'objet « perte de l'étiquette de retour » à myanouk@anoukfashion.com. Nous t'enverrons une nouvelle étiquette de retour par e-mail que tu pourras imprimer et coller sur ton colis.

Combien de temps va durer le versement du remboursement de mon retour de commande ?
Le montant d'achat sera crédité sur le compte de ta carte de crédit après le renvoi avec succès de ta commande. Dès que nous aurons reçu ton retour de commande, tu recevras un e-mail de notre part disant que nous avons initié un remboursement. En cas de questions au sujet du remboursement, tu devras contacter ta société de carte de crédit. C'est elle qui s'en occupe. Prends s.t.p. en compte le fait que le remboursement peut durer jusqu'à 14 jours, ceci dépend de la société de carte de crédit.

Mon colis ne contient pas tous les articles que j'ai commandé – pourquoi ?
Prends s.t.p. en compte le fait que ta commande puisse comporter en jusqu'à 3 colis, car le temps de livraison peut varier en fonction des articles. Il est donc possible que ta commande comprenne plusieurs livraisons. Tu recevras la confirmation d'envoi après l'envoi de tous les articles que tu as commandé.

Est-ce que je peux utiliser des coupons ou cartes de bons lors d'un achat en ligne ?
Non, malheureusement, il n'est actuellement pas encore possible d'utiliser des coupons ou cartes de bons lors d'un achat en ligne. Mais ceci est possible dans nos boutiques ANOUK. Tu trouveras tous nos points de vente.

Comment sont les offres de lots facturées ?
En cas d'achat pendant une promotion avec 50% sur le 2e article, cette réduction s'applique à l'article le moins cher dans le panier lors du check-out.

Exemple :

Tu achètes deux pantalons pendant l'action "Happy Hour des pantalons" :

1. Pantalon pour 150 CHF
2. Pantalon pour 100 CHF

Tu bénéficies donc d'une réduction de 50% (50 CHF) sur le pantalon à 100 CHF. Le montant total des deux pantalons serait de 200 CHF.

En cas de retour, ce montant est réparti équitablement sur tous les articles de la commande et n'est pas recalculé. Par exemple, si tu retournes le pantalon de 100 CHF, tu recevras 75 CHF en retour.