CGV Programme de bonus
Conditions générales du programme de bonus ANOUK
Avant-propos
Les conditions suivantes expliquent les conditions de participation, les droits et les obligations du programme de bonus ANOUK, dont la carte client ANOUK fait partie intégrante.
1. Carte client ANOUK
Le programme de bonus gratuit (également appelé programme de fidélisation) consiste notamment en la carte client ANOUK, avec laquelle les clients fidèles d'ANOUK peuvent collecter des NOUKS (c'est-à-dire des points de fidélité ANOUK).
Toutes les dispositions relatives au programme de bonus ANOUK s'appliquent exclusivement à la société ANOUK AG, Adlerstrasse 21, 4052 Bâle (ci-après dénommée ANOUK).
Sont exclues du programme de bonus toutes les succursales de ANOUK GmbH en Allemagne (c'est-à-dire toutes les succursales de ANOUK en Allemagne) ainsi que tous les points de vente de ANOUK FOR MEN AG en Suisse.
2. Compte client et carte client
En s'inscrivant et en utilisant le programme de bonus ANOUK, le client déclare qu'il accepte les conditions générales du programme de bonus ANOUK.
Avec la saisie des données par le client et l'enregistrement ultérieur des données du client dans le système ANOUK, un compte client est ouvert auprès de la société ANOUK AG au nom du client. Sur ce compte client virtuel, le client peut désormais encaisser des NOUKS, recevoir un crédit d'achat (en CHF) de la part d'ANOUK et participer à tous les avantages du programme de bonus ANOUK. Un seul compte client peut être ouvert par personne.
Chaque compte client doit être doté d'une carte client ANOUK afin que le titulaire de la carte puisse bénéficier des avantages. En principe, plusieurs cartes clients peuvent être attribuées à un compte client. Lors de l'ouverture du compte client, le client reçoit aussi automatiquement une carte de client ANOUK. ANOUK se réserve le droit de limiter le nombre de cartes par compte client. La carte client ANOUK est une carte personnelle délivrée à un titulaire de compte individuel. La carte client ANOUK ne peut pas être transférée.
La carte client ANOUK reste toujours la propriété de ANOUK et peut être bloquée et/ou retirée à tout moment sans avoir à en indiquer les raisons. Il est interdit de copier et de dupliquer la carte client ANOUK et le code-barres associé. ANOUK a le droit de confisquer et de détruire les cartes et codes-barres ANOUK copiés.
La carte client ANOUK doit toujours être présentée lors des achats afin de bénéficier des avantages du programme de bonus ANOUK (par exemple, crédit de NOUKS).
"Alternatives d'identification" : En plus de la carte client ANOUK, le client peut s'identifier au moyen des étiquettes autocollantes à code barres distribuées lors de l'enregistrement ou d'une copie du code barres sur une application correspondante (par exemple Stocard) sur le smartphone. En outre, il est peut s'identifier en présentant une carte d'identité valable (par exemple, une pièce d'identité ou un permis de conduire) et une confirmation de ses nom, prénom et date de naissance et effectuer des achats sur son compte client et encaisser des NOUKS.
3. La participation au programme de bonus ANOUK
La participation au programme de bonus ANOUK est ouverte à toutes les personnes physiques âgées de 18 ans et plus. Le compte client ANOUK doit être au nom officiel. L'utilisation de noms fantaisistes ou de pseudonymes est interdite. Seule l'adresse du domicile/siège social communiquée aux autorités doit être utilisée comme adresse. L'utilisation d'une boîte postale comme adresse de résidence peut être refusée.
Les comptes des clients ANOUK dont les coordonnées ne remplissent pas ces conditions peuvent être bloqués. Tout titulaire d'un compte client ANOUK est tenu de tenir ses coordonnées à jour et d'informer le service clientèle ANOUK à myanouk@anoukfashion.com ou un employé d'une succursale de tout changement (par exemple, changement de numéro de téléphone portable, changement de domicile).
Un participant peut se retirer du programme de bonus ANOUK à tout moment en donnant un préavis d'un mois. À chaque retrait, le participant doit rembourser les NOUKS collectés et tout solde créditeur en CHF pendant la période d'annulation, sinon ils sont confisqués sans remplacement.
Si un participant souhaite renoncer ultérieurement à l'évaluation du panier d'achat mentionnée à la clause 10 ou demande la suppression des données de l'évaluation du panier d'achat, cela est nécessairement associé à un retrait du programme de bonus.
ANOUK se réserve également le droit d'exclure les participants du programme de bonus à tout moment en cas d'abus ou de violation des conditions générales. En cas d'exclusion, les NOUKS collectés et tout solde créditeur en CHF seront perdus sans compensation.
4. NOUKS : Critères de collecte et expiration
Les NOUKS peuvent être collectés lors de l'achat de produits dans tous les magasins ANOUK en Suisse (voir aussi la section 1). Les NOUKS ne seront crédités que sur présentation de la carte client ANOUK ou des "alternatives d'identification" décrites à la clause 2. La collecte des NOUKS se fait sur le compte du client lui-même. Les NOUKS ne peuvent plus être réclamés une fois le paiement effectué.
Si le numéro d'identification du compte client ou de la carte client est saisi lors d'un achat en ligne sur www.anoukfashion.com, des NOUKS peuvent être collectés dans le cadre du programme de bonus ANOUK. Toutefois, les NOUKS ne peuvent être échangés que pour l'achat de produits dans les succursales ANOUK en Suisse mentionnées ci-dessus, mais pas pour les achats en ligne sur www.anoukfashion.com. Les achats en ligne sont soumis aux conditions générales suivantes, distinctes : https://www.anoukfashion.com/fr/cgv-onlineshop
Règle de base : pour chaque franc (1 CHF) de marchandises achetées, TVA comprise, dans les boutiques ANOUK, 1 NOUK est crédité sur le compte du client. Pour calculer les NOUKS, le montant des francs suisses payés est arrondi à l'unité inférieure et crédité comme NOUKS (= points) au Compte client crédité.
Par exemple : pour un achat de marchandises de 148,80 CHF, le client sera crédité de 148 NOUKS. Ce montant est indépendant du fait que le client ait bénéficié d'une remise ou d'une promotion spéciale lors de l'achat.
Une exception à cette règle de base est le remboursement des soldes créditeurs du programme de bonus (par exemple, de la conversion de NOUKS ou des soldes créditeurs donnés en cadeau pour des anniversaires). Les NOUKS ne peuvent pas être perçus sur le montant payé par crédit sur le compte du client.
A titre d'exemple : Si le client paie l'achat de 148,80 CHF avec un crédit sur le compte client de 20 CHF et un paiement de 128,80 CHF, seuls 128 NOUKS seront crédités sur son compte.
L'achat de bons est également exclu de la règle de base. Lors de l'achat de bons, le client qui achète le bon ne sera pas crédité de NOUKS. Dans le cas des bons, la personne qui les encaisse a le droit de percevoir des NOUKS.
Les titulaires d'un compte client ANOUK peuvent encaisser des NOUKS pendant une période illimitée. Les NOUKS n'ont pas de date d'expiration et sont collectés en continu jusqu'à ce qu'ils soient convertis en un solde en francs suisses. Les exceptions à cette règle sont les dispositions des articles 3 et 11.
Chaque 500 NOUKS donne un solde de 20 CHF pour les achats à ANOUK. Dès qu'un seuil de recouvrement de 500 NOUKS est dépassé sur le compte client, 500 NOUKS seront automatiquement déduits du compte client et convertis en un solde créditeur de 20 CHF (appelé solde créditeur).
Cette conversion a lieu automatiquement le soir du jour où le seuil de 500 NOUKS est dépassé. Le solde créditeur de la conversion des NOUKS est disponible pour le titulaire du compte à partir du jour suivant. Le solde créditeur est stocké directement sur le compte du client.
La date d'émission est le jour où la conversion en solde créditeur a eu lieu. Aucun crédit physique (par exemple, des bons papier ou des cartes-cadeaux) n'est émis. Après la conversion, les NOUKS restants sont conservés comme solde sur le compte du client. Le client peut toujours collecter des NOUKS.
En cas d'échange de marchandises, le même nombre de NOUKS sera déduit du compte du client que celui qui a été ajouté au compte pour l'achat correspondant. Si le seuil d'encaissement de 500 NOUKS a été dépassé avant l'échange et converti en un solde créditeur, le solde créditeur reste inchangé sur le compte du client, mais le solde en NOUKS est néanmoins réduit en conséquence. Il est donc possible que le compte du client ait un solde NOUK négatif de ce fait.
Sinon, les dispositions habituelles de retour à ANOUK s'appliquent. Le participant reconnaît sans réserve le solde de points indiqué sur le ticket de caisse s'il ne prend pas contact par écrit avec le service clientèle d'ANOUK à myanouk@anoukfashion.com dans un délai de dix jours.
En cas de force majeure et/ou de défaillance technique, ANOUK peut suspendre l'inscription au crédit des NOUKS et des soldes créditeurs. Le crédit ultérieur de ces points non crédités est exclu. Le transfert de NOUKS d'un compte client à un autre compte client n'est pas possible.
5. Solde créditeur : Conditions de remboursement et expiration
Le solde créditeur (en CHF), que le client reçoit en convertissant des NOUKS, doit être remboursé à ANOUK dans un délai de 180 jours (environ six mois) à compter de la date d'émission du solde créditeur. Sinon, le solde créditeur expire automatiquement et n'est plus disponible pour le client.
Avec l'expiration du crédit, l'obligation d'ANOUK envers le client expire. La date d'expiration d'un crédit reste inchangée. La date ne changera pas, même si une nouvelle note de crédit est créditée sur le compte du client entre-temps.
Exemple : un client a un solde créditeur de 20 CHF (date d'expiration 30.06.2016) et un solde de 400 NOUKS au 01.04.2016. Si le client achète chez ANOUK pour 199,90 CHF le 01.04.2016, il sera crédité de 199 NOUKS. Le 01.04.2016 à minuit, 500 NOUKS seront convertis en 20 CHF. A partir du 02.04.2016, ce client aura un solde de 99 NOUKS. Son solde s'élève à 40CHF, le premier solde expirant inchangé le 30.06.16 et le second (nouveau) solde expirant le 28.09.2016.
Le solde créditeur du compte client peut être utilisé dans toutes les agences ANOUK pour l'achat de produits sans rabais en Suisse. Le crédit ne peut pas être cumulé avec d'autres promotions, réductions ou similaires. Le crédit ne peut être échangé contre des espèces et ne peut être utilisé en dehors des boutiques ANOUK.
En outre, le crédit ne peut pas être utilisé pour acheter d'autres moyens de paiement (bons, cartes cadeaux).
Le solde créditeur peut être déduit directement du montant de l'achat à la caisse. Un remboursement automatique du crédit existant n'a pas lieu. Les soldes créditeurs expirés ne peuvent pas être remboursés après la période de remboursement.
Le remboursement des soldes créditeurs partiels n'est pas possible. Si le client décide de rembourser le solde créditeur disponible sur son compte, celui-ci sera remboursé dans son intégralité ou - si le montant du solde créditeur disponible est supérieur au montant de l'achat - au moins à hauteur du montant de l'achat.
6. Autres dispositions relatives aux NOUKS et aux soldes créditeurs
ANOUK se réserve le droit, à tout moment, d'ajuster temporairement (par exemple pour les promotions qui donnent 20% de NOUKS en plus) ou jusqu'à nouvel ordre les critères de collecte des NOUKS de la clause 4. En outre, ANOUK a le droit de créditer directement le compte du client pour certains événements (par exemple, l'anniversaire du client). ANOUK est habilité à cet égard à déterminer d'autres critères (par exemple des délais) pour les conditions de remboursement que ceux énoncés aux articles 4 et 5. ANOUK a également le droit de faire des offres spéciales NOUKS à ses clients. Les participants acceptent de recevoir également des offres de tiers via ANOUK. Toutes les offres NOUKS s'adressent exclusivement aux participants au programme de bonus. La revente des offres de NOUKS à des tiers n'est pas autorisée et peut entraîner l'exclusion du Programme.
7. Communication sur les NOUKS et le crédit
Les informations sur le solde actuel des NOUKS et le solde créditeur disponible (en CHF), y compris sa ou ses dates d'expiration en cas de plusieurs soldes créditeurs, peuvent être obtenues dans n'importe quelle agence ANOUK sur présentation de la carte client ou d'une autre pièce d'identité (voir "Autres possibilités d'identification" au point 2).
Les informations concernant l'ID du compte client, le solde actuel des NOUKS et le solde créditeur peuvent être consultées sur chaque reçu d'achat. Le solde actuel des NOUKS est affiché en temps réel. Le solde disponible (en CHF) est uniquement affiché en fonction du solde courant du jour concerné, car la conversion des NOUKS en crédits n'a lieu qu'une fois par jour à minuit (voir point 4).
ANOUK informe le client exclusivement par SMS lorsqu'un solde créditeur a été crédité sur son compte. C'est pourquoi un numéro de réseau mobile valide doit être stocké dans chaque compte client.
ANOUK n'a aucune obligation légale d'informer le client en plus des détails figurant sur le reçu et n'est pas responsable des dommages (par exemple, perte de crédit) que le client a subis directement ou indirectement du fait du programme de bonus.
En cas de divergences entre les différentes sources d'information sur le solde ou le solde créditeur des NOUKS, la séquence suivante s'applique : encaissement, demandes de renseignements à la caisse (sous forme écrite, sous forme d'impression du reçu), envoi de SMS ou autres communications (par exemple, courrier électronique).
ANOUK se réserve également le droit d'utiliser les données du client pour d'autres communications (par exemple, le bulletin d'information) par courrier électronique ou postal (voir également l'article 10).
De plus amples informations sur le programme de bonus ANOUK seront publiées sur Internet via anoukfashion.com et seront applicables dès leur publication. La communication avec les participants et la notification des changements importants apportés à la carte client ANOUK seront à la discrétion d'ANOUK en outre par SMS ou par e-mail. Le service clientèle d'ANOUK est joignable par courrier via ANOUK, Adlerstrasse 21, 4052 Bâle ou par courriel à myanouk@anoukfashion.com.
8. Perte de la carte client
Chaque carte client ANOUK doit être conservée en sécurité par le participant. En cas de perte de la carte client, il existe un risque que des tiers non autorisés puissent utiliser le crédit jusqu'à ce que la carte soit bloquée par le titulaire.
Toute perte de la carte client doit être immédiatement signalée à ANOUK. Le client peut se rendre directement dans une agence ANOUK et signaler le sinistre. Le client peut également contacter le service clientèle d'ANOUK à l'adresse myanouk@anoukfashion.com.
L'équipe du magasin ou le service clientèle d'ANOUK bloque alors immédiatement la carte client en question.
Les cartes clients perdues ne seront pas remplacées. Toutefois, le compte client avec tous les points et le solde créditeur ne sera pas affecté et pourra être utilisé avec les options d'identification mentionnées ci-dessus.
ANOUK exclut toute responsabilité pour les dommages directs ou indirects qui peuvent être attribués à la perte de la carte client (y compris le code barre, l'application) et/ou à son utilisation abusive. L'ANOUK ne remplace pas les NOUKS ou les soldes créditeurs qui ont été convertis ou remboursés à la suite d'un vol ou d'une perte.
9. Le traitement des données, la publicité et les offres
En participant au programme de bonus ANOUK, un profil client du participant est créé. Un profil de client se compose de données de contact et d'achat. Les données de contact comprennent des détails tels que le nom, l'adresse, l'adresse postale, la date de naissance, le numéro de téléphone et l'adresse électronique. Les données relatives aux achats consistent, entre autres, en des informations de lieu et de temps, des données sur les produits, les services et l'utilisation de réductions, lors de l'achat ou de l'utilisation de la carte client ANOUK. Sur la base des achats effectués à ANOUK, il est possible d'effectuer des analyses du panier d'achat, qui peuvent refléter le comportement et les profils de consommation des consommateurs. En utilisant le programme de bonus ANOUK, le client permet à ANOUK de collecter et d'analyser ces données.
En outre, le participant ANOUK permet de compléter à tout moment les données collectées par des caractéristiques supplémentaires (telles que la taille du ménage, la propriété du logement, l'âge, la classe de revenu, etc.) Ces données clients ANOUK peuvent être évaluées et utilisées à des fins de marketing et de publicité sera. Des groupes cibles composés de clients ayant des données similaires en matière de clients et d'achats peuvent être constitués. La publicité, les offres et les services d'ANOUK peuvent être adaptés au profil personnel de la clientèle des participants. En outre, les données peuvent être utilisées pour les contacts avec les clients (par exemple, les actions de rappel) peuvent être utilisés. Les participants acceptent de recevoir également des offres de tiers via ANOUK.
Toutefois, les participants ont la possibilité de s'abstenir à tout moment de faire de la publicité en rapport avec la carte client (cf. section 10.2. Droits d'opposition et d'information).
10. Protection des données
10.1 Mesures organisationnelles et techniques
Les données du profil client sont protégées par ANOUK contre l'accès de tiers non autorisés. L'accès aux données complètes n'est possible que pour un nombre limité de personnes et n'est divulgué à des tiers que sur présentation d'une procuration ou dans le cadre d'une enquête officielle.
10.2 Droit d'opposition et droit à l'information
Le titulaire de la carte de client ANOUK a la possibilité à tout moment de s'abstenir de toute publicité adaptée à son profil de client. Elle peut informer le service clientèle ANOUK ou les employés ANOUK de chaque succursale de la renonciation à la publicité. Cette renonciation s'applique dans son intégralité à toutes les formes d'informations associées à la carte client ANOUK (c'est-à-dire les informations sur le crédit, les bulletins d'information, la publicité). Tout titulaire d'un compte client ANOUK peut demander des informations au sens de l'art. 8 DSG sur les données traitées à son sujet. Pour des raisons de sécurité, les demandes d'information des participants ne seront faites que par écrit et sur présentation d'une copie officielle de leur carte d'identité. Les demandes d'information doivent être envoyées par écrit à l'adresse suivante : ANOUK SA, Adlerstrasse 21, 4052 Bâle.
10.3 Transfert de données
Les données du profil client peuvent être transmises entre les sociétés ANOUK (c'est-à-dire ANOUK AG, ANOUK GmbH, ANOUK FOR MEN AG et d'autres sociétés contrôlées par ANOUK AG ou contrôlant ou contrôlées conjointement avec ANOUK AG) et à des sociétés partenaires sélectionnées à des fins publicitaires.
ANOUK et les sociétés ANOUK ont le droit de traiter les données à leurs propres fins de marketing et de les compléter par des caractéristiques supplémentaires (telles que la taille du ménage, la propriété du logement, l'âge, la classe de revenu, etc.) En outre, les données seront transmises aux entreprises qui traitent les données pour ANOUK dans le cadre d'une relation contractuelle. Dans certains cas, un transfert de données à l'étranger peut être ont lieu. Il est garanti qu'aucune utilisation des données au-delà de la commande spécifique n'est faite par les entreprises mandatées et qu'elles n'utilisent pas les données pour elles-mêmes ni ne les transmettent à un tiers.
10.4 Obligation de conserver les données, suppression des données
Pour des raisons juridiques, les reçus des achats ainsi que les transactions pertinentes doivent être conservés pendant 10 ans. Si un titulaire de la carte client ANOUK souhaite que ses données soient supprimées avant cette date, cela n'est possible que si le client Le client retire simultanément sa carte client du programme ANOUK. Dans ce cas, les données du panier d'achat seront rendues anonymes jusqu'à la fin de la période de conservation légale et le compte client concerné sera supprimé du système. Les données personnelles du client sont alors n'est plus visible pour ANOUK et les tiers.
11. Modification ou résiliation éventuelle
ANOUK se réserve le droit d'apporter des améliorations et des modifications au programme de bonus ANOUK à tout moment ou de mettre fin au programme, ainsi que de suspendre temporairement le crédit des soldes NOUKS et CHF en cas de force majeure ou de défaillance technique.
En outre, ANOUK se réserve le droit d'adapter à tout moment les conditions de validité et de collecte des NOUKS et de les annuler partiellement ou totalement. L'ANOUK a également le droit de restreindre partiellement ou totalement la remboursabilité des avoirs en francs suisses.
12. Dispositions finales
Les conditions générales en vigueur sont disponibles à tout moment à l'adresse suivante le site www.anoukfashion.com est accessible. En ouvrant et en utilisant le compte client ANOUK, les termes et conditions sont réputés avoir été acceptés par les participants. En cas d'ambiguïtés et/ou de contradictions entre les textes allemand, français et/ou italien des conditions générales du programme de bonus ANOUK, le texte allemand fait foi. Le droit suisse est exclusivement applicable. Le lieu d'exécution et le tribunal compétent est Bâle-Ville.
Bâle, le 26.08.2020