Condizioni generali di contratto per la carta cliente ANOUK

Prefazione
Le seguenti condizioni di contratto illustrano le condizioni di partecipazione, i diritti e gli obblighi relativi al programma promozionale ANOUK, di cui la scheda clienti ANOUK è parte integrante.

1. Carta cliente ANOUK
Il programma promozionale gratuito (denominato anche programma di fidelizzazione del cliente) è costituito in particolare dalla scheda clienti ANOUK, attraverso la quale i clienti fissi di ANOUK possono raccogliere i “NOUKS” (punti fedeltà ANOUK). Tutte le disposizioni previste nel contesto della carta cliente ANOUK valgono esclusivamente per la ANOUK AG, Adlerstrasse 21, 4052 Basilea (definita ANOUK in proseguo del presente documento). Sono escluse dal programma promozionale tutte le filiali di ANOUK GmbH in Germania (ovvero tutte le filiali ANOUK presenti in Germania), nonché tutti i punti di vendita di ANOUK FOR MEN AG in Svizzera.

2. Conto clienti e carta cliente
Con la registrazione e l’uso della carta cliente ANOUK, il cliente dichiara di acconsentire alle condizioni generali di contratto della carta cliente ANOUK. Con l’indicazione dei dati da parte del cliente e con il successivo rilevamento nel sistema di ANOUK, viene aperto un conto a nome del cliente presso ANOUK AG. Su questo conto virtuale il cliente può raccogliere NOUKS, ricevere da ANOUK accrediti per gli acquisti (in CHF) e avvalersi di tutti i vantaggi offerti dal programma di fidelizzazione del cliente di ANOUK. Ogni persona può aprire un solo conto clienti.

Ad ogni conto clienti deve essere necessariamente abbinata una carta cliente ANOUK, affinché il/la titolare della carta possa godere dei vantaggi offerti. Generalmente è possibile assegnare più schede clienti a un conto. È possibile assegnare più carte cliente a un conto. Al momento dell’apertura del conto clienti, il cliente riceve automaticamente anche una carta cliente ANOUK. ANOUK si riserva il diritto di limitare il numero di carte per ogni conto cliente.

La carta cliente ANOUK è una carta personale intestata allo specifico/alla specifica titolare del conto. La carta cliente ANOUK non può essere trasmessa a terzi.

La carta cliente ANOUK resta sempre di proprietà di ANOUK e può essere bloccata e/o ritirata in qualunque momento senza che sia necessario indicarne le motivazioni. Non è consentito copiare e riprodurre la carta cliente ANOUK e il corrispondente codice a barre. ANOUK ha il diritto di provvedere al ritiro e alla distruzione delle carte ANOUK copiate e dei relativi codici a barre. Per poter approfittare dei vantaggi del programma clienti ANOUK (per esempio l’accredito di NOUKS), è necessario mostrare sempre la carta cliente ANOUK al momento degli acquisti. Metodi di “identificazione alternativi”: oltre alla carta cliente ANOUK, il cliente può comprovare la propria identità mediante l’etichetta del codice a barre distribuito in sede di registrazione o attraverso una copia del codice a barre su un’apposita app (per esempio Stocard) sullo smartphone. Inoltre, è possibile identificarsi presentando un documento di identità valido (per esempio carta d’identità o patente) e confermando il nome, il cognome e la data di nascita, raccogliendo NOUKS sul proprio conto facendo acquisti.

3. Partecipazione al programma promozionale ANOUK
Possono ricevere la carta cliente ANOUK tutte le persone fisiche a partire da 18 anni. La carta cliente ANOUK deve essere intestata al nome legale. È vietato l’uso di pseudonimi o di denominazioni di fantasia. È possibile utilizzare esclusivamente l’indirizzo di residenza comunicato alle autorità. L’indicazione di una casella postale come indirizzo di residenza può essere respinta. Le carte cliente ANOUK che non siano conformi a queste condizioni possono essere bloccate o ritirate. Tutti i titolari della carta cliente ANOUK sono tenuti ad aggiornare costantemente i propri dati e ad informare il servizio di assistenza ANOUK in caso di cambiamenti anomali (per esempio cambio di numero di telefono cellulare, cambio di residenza), rivolgendosi a tale scopo all’indirizzo e-mail myanouk@anoukfashion.com oppure al personale di una delle filiali.

La partecipazione al programma promozionale ANOUK può essere disdetta in qualunque momento osservando il termine di un mese. In caso di disdetta, il partecipante deve riscuotere i NOUKS raccolti e l’eventuale saldo in CHF entro il termine di recesso dal programma. In caso contrario, essi perdono di validità.

Qualora un partecipante desideri rinunciare in seguito all’analisi del cestino degli acquisti menzionata al punto 10, o nel caso in cui richieda la cancellazione dei dati dell’analisi del cestino degli acquisti, questo è necessariamente connesso alla fuoriuscita dal programma promozionale. ANOUK si riserva inoltre il diritto di escludere in qualunque momento dal programma promozionale i partecipanti allorché si accertino casi di abuso o violazione delle condizioni generali di contratto. In caso di un’esclusione, i NOUKS raccolti scadono e l’eventuale saldo non viene sostituito.

4. NOUKS: criteri di raccolta e scadenza
I NOUKS possono essere raccolti acquistando prodotti in tutte le filiali ANOUK in Svizzera (si veda anche quanto riportato al punto 1). L’accredito di NOUKS ha luogo esclusivamente previa presentazione della carta clienti ANOUK o dei metodi “di identificazione alternativi” descritti al punto 2. La raccolta dei NOUKS avviene sul proprio conto cliente. A pagamento avvenuto, non è più possibile richiedere i NOUKS.

Regola base: per ogni franco (1,00 CHF) pagato per l’acquisto di prodotti, IVA inclusa, presso le boutique ANOUK viene accreditato 1 NOUK sul conto cliente del/della titolare della carta. Ai fini del conteggio dei NOUKS l’importo in franchi pagato viene arrotondato per difetto per essere così accreditato sotto forma di NOUKS (= punti) al conto cliente. Esempio: all’acquisto di prodotti per un totale di 148,80 CHF, si accreditano al/alla cliente 148 NOUKS. Questo importo è indipendente dall’eventuale sconto o promozione speciale concessi al cliente al momento dell’acquisto.

Un’eccezione a questa regola è rappresentata dalla riscossione di un saldo dal conto cliente (per esempio con la conversione di NOUKS o di un saldo regalato per il compleanno). I NOUKS non possono essere raccolti sull’importo pagato con il saldo della carta clienti. Esempio: nel caso in cui il cliente paghi 148,80 CHF con un saldo pari a 20,00 CHF presente sul conto cliente, nonché effettuando un pagamento di 128,80 CHF, gli saranno accreditati soltanto 128 NOUKS. Un’eccezione alla regola di base è costituita anche dall’acquisto di buoni. All’acquisto di buoni, non viene accreditato alcun NOUK al cliente che effettua tale acquisto di buoni. Nel caso specifico dei buoni, soltanto la persona che riscatta il buono ha il diritto di raccogliere NOUKS.

I titolari della carta clienti ANOUK possono raccogliere NOUKS senza alcun termine di scadenza. I NOUKS non hanno alcuna scadenza e sono raccolti in modo progressivo, finché non vengano convertiti in un saldo in franchi. Ne sono un’eccezione le disposizioni di cui ai punti 3 e 11. 500 NOUKS corrispondono a un saldo di acquisti pari a 20,00 CHF presso ANOUK. Non appena venga superato, con la carta cliente, il limite di 500 NOUKS sul conto clienti, viene sottratto automaticamente al conto cliente il totale di 500 NOUKS, che viene così convertito in un saldo di 20,00 Fr. (denominato saldo).

Questa conversione ha luogo automaticamente alla sera del giorno in cui venga superato il totale di 500 NOUKS. Il saldo accreditato attraverso la conversione dei NOUKS è a disposizione del titolare della carta a partire dal giorno seguente. Il saldo viene archiviato direttamente sul conto clienti. La data di emissione corrisponde al giorno in cui ha avuto luogo la conversione in saldo. Non viene rilasciato alcun saldo fisico (per esempio buoni in forma cartacea o carte regalo). In seguito alla conversione, i NOUKS residui rimangono come saldo sul conto clienti. Il cliente può continuare la raccolta di NOUKS.

In caso di cambio della merce, si sottrae al cliente la medesima quantità di NOUKS aggiunta al conto al momento dell’acquisto corrispondente. Qualora prima della conversione sia stato raggiunto il limite di 500 NOUKS, con la conseguente trasformazione degli stessi in saldo, il saldo sulla carta clienti resta inalterato e il totale di NOUKS viene ridotto in modo proporzionale. Pertanto è possibile che il conto clienti presenti un saldo negativo di NOUKS. Per il resto, valgono le disposizioni in materia di restituzione in vigore presso ANOUK. Il partecipante a questo programma promozionale accetta senza riserva il punteggio indicato sullo scontrino se non si rivolge per iscritto entro il termine di dieci giorni al servizio di assistenza ANOUK all’indirizzo myanouk@anoukfashion.com. Nei casi di forza maggiore e/o in caso di guasti tecnici, ANOUK ha la facoltà di sospendere l’accredito di NOUKS e di saldi. Si esclude l’accredito successivo di punti così non assegnati. Non è consentito trasferire NOUKS da un conto cliente all’altro.

5. Saldo: condizioni di riscossione e scadenza
Il saldo (in CHF) ricevuto dal cliente attraverso la conversione dei NOUKS deve essere riscosso presso ANOUK entro 180 giorni (ovvero sei mesi) a partire dalla data di emissione del saldo stesso. In caso contrario, il saldo scade automaticamente e non è più a disposizione del cliente. Con la scadenza del saldo decadono anche gli obblighi di ANOUK nei confronti del cliente. La data di scadenza di un saldo resta inalterata. Questa data non varia neppure nel caso in cui abbia luogo nel frattempo un ulteriore accredito sul conto clienti.

Esempio: un cliente ha un saldo di 20,00 CHF (data di scadenza: 30/06/2016) e un totale NOUKS pari a 400 al 01/04/2016. Se il cliente fa un acquisto presso ANOUK pari a 199,90 CHF in data 01/04/2016, riceve un accredito di 199 NOUKS. Il 01/04/2016 a mezzanotte ha luogo la conversione di 500 NOUKS in 20,00 CHF. A partire dal 02/04/2016 il cliente in oggetto dispone di un totale NOUKS corrispondente a 99 NOUKS. Il suo saldo equivale complessivamente a 40,00 CHF, laddove il primo saldo scade, come previsto, il 30/06/16, mentre il secondo (nuovo) saldo scade il 28/09/2016. Il saldo presente sul conto cliente può essere utilizzato in tutte le filiali ANOUK per l’acquisto in Svizzera di prodotti non scontati. Il saldo non è cumulabile con altre promozioni, sconti o azioni simili. Il saldo non può essere convertito in denaro in contante e non può essere utilizzato al di fuori delle boutique ANOUK. Inoltre, il saldo non può essere impiegato per acquistare altri mezzi di pagamento (buoni, carte regalo).

Il saldo può essere detratto subito dall’importo dell’acquisto effettuato direttamente alla cassa presentando la carta cliente. Non ha luogo alcuna riscossione automatica del saldo ancora disponibile. In seguito alla termine di riscossione, non è più possibile riscuotere il saldo scaduto. Non è possibile riscuotere saldi parziali. Quando il cliente decide di riscuotere il saldo disponibile sulla carta cliente, questo deve essere riscosso completamente oppure – nel caso in cui esso sia superiore all’importo dell’acquisto effettuato – almeno all’entità dell’importo delle spese realizzate.

6. Ulteriori disposizioni in merito a NOUKS e al saldo
ANOUK si riserva il diritto di adeguare in qualunque momento i criteri di raccolta dei NOUKS di cui al punto 4 a tempo determinato (per esempio in caso di promozioni che offrano il 20% di NOUKS in più) oppure a tempo indeterminato. Inoltre, nel caso di determinati eventi (per esempio il compleanno del cliente) ANOUK ha il diritto di effettuare accrediti direttamente sul conto clienti. ANOUK ha in tal senso la facoltà di definire criteri differenti da quanto previsto ai punti 4 e 5 (per esempio in termini di scadenze) per le condizioni di riscossione.

NOUK ha altresì la possibilità di offrire ai propri clienti speciali offerte di NOUKS. I partecipanti al programma acconsentono a ricevere, attraverso ANOUK, anche offerte da parte di terzi. Le eventuali offerte di NOUKS sono rivolte esclusivamente ai partecipanti al programma promozionale. La vendita a terzi delle offerte di NOUKS non è consentito e può comportare l’esclusione dal programma.

7. Comunicazioni in materia di NOUKS e saldi
Informazioni in merito al totale di NOUKS attuale e al saldo disponibile (in CHF), ivi incluso il termine di scadenza o i termini di scadenza in caso di più saldi, sono disponibili in tutte le filiali ANOUK previa presentazione della carta cliente o di altri documenti di identità (si vedano i metodi di “identificazione alternativa” di cui al punto 2).

Le informazioni in merito al totale di NOUKS attuale e al saldo sono riportati su tutti gli scontrini. Il totale NOUKS attuale è indicato in tempo reale. Il saldo disponibile (in CHF) viene visualizzato esclusivamente ai sensi dello stato attuale vigente il giorno corrispondente, in quanto la conversione di NOUKS in saldo ha luogo solamente una volta al giorno, a mezzanotte (si veda quanto riportato al punto 4).

ANOUK informa il cliente esclusivamente mediante SMS circa l’avvenuto accredito di un saldo. Per questo motivo, ogni conto cliente dovrebbe essere abbinato a un numero di telefono cellulare valido. ANOUK non ha alcun obbligo legale di informare il cliente oltre ai dati riportati sullo scontrino e non si assume inoltre alcuna responsabilità per danni (per esempio in caso di saldi persi) posti in essere nei confronti del cliente direttamente o indirettamente attraverso il programma di fidelizzazione. In caso di differenze fra le fonti di informazione relative al totale di NOUKS o al saldo, vale la seguente sequenza: scontrino, richiesta alla cassa (in forma scritta come stampa di conferma), SMS o altre forme di comunicazione (per esempio per email).

ANOUK si riserva inoltre il diritto di utilizzare i dati del dei clienti ai fini di ulteriori comunicazioni (per esempio newsletter) per posta elettronica o a mezzo postale (si veda anche quanto riportato al punto 10).

Ulteriori informazioni in merito alla carta cliente ANOUK sono pubblicate su Internet nel sito anoukfashion.com e valgono a partire dal momento della loro pubblicazione. La comunicazione con i partecipanti, nonché la comunicazione di modifiche importati in merito alla carta cliente ANOUK, ha luogo a giudizio di ANOUK anche mediante SMS o posta elettronica. È possibile rivolgersi al servizio di assistenza ANOUK tramite lettera all’indirizzo ANOUK, Adlerstrasse 21, 4052 Basilea oppure per e-mail all’indirizzo myanouk@anoukfashion.com.

8. Perdita della carta cliente
Ogni carta cliente ANOUK deve essere conservata in modo sicuro da parte dei partecipanti. In caso di perdita della carta cliente sussiste, fino al momento del blocco della carta da parte del relativo titolare, il pericolo che terzi riscuotano il saldo disponibile, senza averne alcun diritto. La perdita della carta cliente deve essere comunicata immediatamente ad ANOUK. A tale scopo, il cliente può recarsi presso una delle filiali ANOUK e denunciarne la perdita. Come soluzione alternativa, il cliente può anche contattare il servizio di assistenza ANOUK all’indirizzo myanouk@anoukfashion.com.

Lo Store Team o il servizio di assistenza ANOUK blocca così immediatamente la carta cliente in oggetto. Generalmente viene emessa una nuova carta cliente sostituiva che può essere ritirata da parte del partecipante presso una delle filiali. I NOUKS e il saldo ancora disponibili sul conto clienti al momento del blocco vengono trasferiti automaticamente alla nuova carta cliente. Nel caso in cui la carta persa venga ritrovata, quest’ultima deve essere distrutta da parte del partecipante. ANOUK esclude qualunque forma di responsabilità per danni diretti o indiretti posti in essere dalla perdita della carta cliente (ivi inclusi il codice a barre, l’app) e/o dall’utilizzo non autorizzato della stessa. ANOUK non sostituisce i NOUKS o i saldi che siano stati convertiti o ritirati a seguito del furto o della perdita della carta.

9. Trattamento dei dati, pubblicità e offerte
Attraverso la partecipazione al programma promozionale ANOUK viene elaborato un profilo di cliente per il partecipante in oggetto. Il profilo comprende i dati di contatto e i dati relativi agli acquisti. I dati di contatto includono il nome, l’indirizzo, il recapito, la data di nascita, il numero di telefono e l’indirizzo di posta elettronica. I dati relativi agli acquisti includono la data e il luogo, i dati dei prodotti in oggetto, i servizi e le promozioni a cui si abbia aderito utilizzando la carta cliente ANOUK. Sulla base degli acquisti presso ANOUK possono essere effettuate analisi del cestino delle merci, le quali riflettono il comportamento e il profilo di consumo. Utilizzando la carta cliente ANOUK, il cliente autorizza ANOUK alla raccolta e all’analisi di questi dati.

Inoltre, egli autorizza ANOUK a integrare in qualunque momento i dati raccolti con ulteriori caratteristiche (quali per esempio le dimensioni del nucleo familiare, l’età, la categoria dei redditi, ecc.). Questi dati ANOUK possono essere analizzati e utilizzati a scopi pubblicitari e di marketing. In tal senso è possibile creare dei gruppi target composti da clienti con dati personali e di acquisti simili. La pubblicità, le offerte e i servizi di ANOUK possono essere adattati al profilo personale del cliente. Inoltre, è possibile usare questi dati per il contatto con il clienti (per esempio in caso di azioni di ritiro dei prodotti). I partecipanti al programma acconsentono a ricevere, attraverso ANOUK, anche offerte da parte di terzi. Tuttavia, i partecipanti hanno in qualunque momento la possibilità di rinunciare alla pubblicità nel contesto dell’uso della carta cliente (cfr. punto 10.2. Diritti di opposizione e di informazione).

10. Tutela dei dati
10.1. Misure tecniche e organizzative
I dati del profilo dei clienti sono tutelati da ANOUK contro gli accessi da parte di terzi non autorizzati. La presa di visione dei dati completi è possibile esclusivamente per un numero limitato di persone e sono resi noti a terzi soltanto previa presentazione di una procura o nel contesto di un controllo d’ufficio.

10.2. Diritti di opposizione e di informazione
Il titolare della carta cliente ANOUK ha in qualunque momento la possibilità di rinunciare alla pubblicità adattata al proprio profilo di cliente. La rinuncia alla pubblicità può essere comunicata al servizio di assistenza ANOUK o al personale di una qualunque filiale ANOUK. Questo tipo di rinuncia si riferisca a tutte le informazioni connesse alla carta cliente ANOUK (ovvero alle informazioni in merito al saldo, alle newsletter, alla pubblicità).

Tutti i titolari della carta cliente ANOUK possono presentare richiesta di informazioni ai sensi dell’art. 8 della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati. Per motivi di sicurezza, le richieste di informazioni da parte dei partecipanti devono essere presentate esclusivamente in forma scritta e previa presentazione di una copia valida di un documento di identità. Le richieste di informazioni devono essere presentate per iscritto al seguente indirizzo: ANOUK SA, Adlerstrasse 21, 4052 Basilea.

10.3. Trasmissione dei dati
I dati relativi al profilo del cliente possono essere trasmessi, per motivi pubblicitari, alle società ANOUK (per esempio ANOUK AG, ANOUK GmbH, ANOUK FOR MEN AG e altre società controllate da ANOUK AG o a società controllate di comune accordo) e a imprese partner scelte. ANOUK e le società ANOUK hanno il diritto di trattare i dati per propri scopi di marketing, nonché di integrare suddetti dati con ulteriori parametri attraverso terzi scelti (per esempio le dimensioni del nucleo familiare, il possesso di abitazioni, l’età, la categoria dei redditi, ecc.). Inoltre, è possibile la trasmissione dei dati a imprese che trattano queste informazioni nel contesto di un incarico assegnato loro da parte di ANOUK. In casi singoli può anche aver luogo un trasferimento dei dati all’estero. Si garantisce che le imprese incaricate non facciano un uso dei dati che vada oltre a quello del concreto incarico in oggetto e che suddette imprese non utilizzino i dati per propri scopi, né li trasmettano a terzi.

10.4. Obbligo di conservazione, cancellazione dei dati
Per motivi legali è necessario conservare per un periodo di 10 anni gli scontrini degli acquisti, nonché le transazioni rilevanti per i punti. Qualora il titolare della carta cliente ANOUK desideri la cancellazione dei propri dati prima di suddetto termine, questo è possibile esclusivamente nel caso in cui il cliente abbandoni contemporaneamente anche il programma delle carte cliente ANOUK. In tal caso, i dati contenuti nel cestino degli acquisti vengono conservati in forma anonima fino alla fine del termine di conservazione previsto per legge e il conto clienti in oggetto viene cancellato dal sistema. In seguito, i dati personali del cliente non saranno più visibili per ANOUK e per soggetti terzi.

11. Variazione o eventuale conclusione
ANOUK si riserva il diritto di apportare in qualunque momento modifiche e miglioramenti al programma di legame ai clienti ANOUK oppure di terminare il programma, nonché il diritto di sospendere temporaneamente l’accredito di NOUKS e di saldi CHF per cause di forza maggiore o in caso di guasti tecnici. Inoltre, ANOUK si riserva il diritto di adattare in qualunque momento la validità e le condizioni di raccolta dei NOUKS, nonché di sospenderle parzialmente o completamente. Analogamente, ANOUK ha il diritto di limitare parzialmente o completamente la possibilità di riscuotere il saldo in CHF.

12.Disposizioni conclusive
Le condizioni generali di contratto in vigore sono disponibili in qualunque momento sul sito www.anoukfashion.com. Attraverso l’apertura e l’utilizzo della carta cliente ANOUK, le condizioni generali di contratto si intendono accettate da parte dei partecipanti e sono in vigore. In caso di eventuale mancanza di chiarezza e/o di contraddizioni fra i testi tedesco, francese e/o italiano delle condizioni generali di contratto in materia di carta cliente ANOUK, si fa riferimento al testo tedesco. Viene applicato esclusivamente la Legge svizzera. Foro competente e luogo di adempimento è Basilea-Città. Basilea, 22 marzo 2016